Otras dudas

¿Qué incluye la modernización del transporte?
- Una nueva forma de pagar el camión, ahora será a través de una tarjeta:
  • Ya no cargarás monedas y pagarás la tarifa exacta
  • Ya no tendrás que esperar a que el operador te dé el cambio
  • Las tarifas de descuento serán válidas sólo con la tarjeta
  • ​​Podrás planificar tu gasto
- Un sistema de monitoreo de las unidades que será útil para:
  • Vigilar, con receptores de señal de satélite, dónde se ubica la unidad en todo momento  
  • Cumplir la ruta en tiempo y forma
  • Monitorear velocidades, para evitar competencia entre rutas
  • ​Verificar que se cumpla con las paradas oficiales 
- Video vigilancia a bordo
  • La unidad contará con 2 cámaras en su interior que grabarán los eventos que sucedan en el camión.
 
¿Cómo utilizo mi tarjeta REDQ?
​Coloca tu tarjeta cerca del logotipo de REDQ en el validador, emitirá una luz, un sonido y aparecerá un mensaje en la pantalla para indicar el monto cobrado y el saldo restante. Los colores de luz pueden ser:
 
Verde: Pasa. Has pagado tu pasaje y puedes abordar.
Amarillo: Pasa con atención. Revisa el mensaje en la pantalla, es probable que tu saldo esté por terminarse.
Rojo: Alto. Restringido o sin saldo. Usa otra forma de pago.
 
 
¿Qué hago en caso de que mi tarjeta se dañe?
Si tu tarjeta es de usuario preferencial, debes acudir al centros de expedición de REDQ para solicitar tu reposición con un costo de $30 pesos, puedes solicitar el número de cuenta y referencia bancaria para hacer el depósito de reposición.

Si tu tarjeta es general, sólo debes acudir a un punto de recarga y adquirir otra, abonando a tu tarjeta $20 (veinte pesos).

 
Si soy usuario general ¿puedo personalizar mi tarjeta?
Sí, los usuarios generales también pueden personalizar su tarjeta, si así lo desean, en cualquiera de los siguientes lugares en horario de 8:00am a 3:00pm.
 
1.-INSTITUTO QUERETANO DEL TRANSPORTE.
Oficinas en Av. Constituyentes Poniente No. 20 colonia Centro.
*Aviso: esta oficina extiende el horario de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm y los sábados de 8:00am a 3:00pm.
 
2.- PRESIDENCIAS MUNICIPALES.
Querétaro
Boulevard Bernardo Quintana #1000 Centro Sur.
 
El Marqués
Casa de la Cultura
Venustiano Carranza #6, La Cañada.
 
Corregidora
Antigua Presidencia Municipal
Josefa Ortiz de Domínguez #1, El Pueblito.
 
3.- CENTRO DE REHABILITACIÓN CRIQ-DIF.
CRIQ Querétaro
Av. Fray Luis de León No. 2990, Col. Centro Sur. C.P. 76090.
 
 
¿Cómo funciona la nueva tarifa integrada de transbordo?
Si eres usuario general, con tu tarjeta de prepago REDQ pagarás en tu primer viaje la tarifa vigente de $8.00 y en tu segundo viaje (con un tiempo máximo de transbordo de una hora) podrás abordar un autobús de cualquier otra ruta con un pago adicional de $4.00, es decir un total de $12.
 
Si eres usuario preferencial, con tu tarjeta de prepago REDQ pagarás en tu primer viaje la tarifa vigente de $4.00 y en tu segundo viaje (con un tiempo máximo de transbordo de una hora) podrás abordar un autobús de cualquier otra ruta sin costo adicional.
 
 
¿Qué pasa si el validador de tarjeta en el camión no funciona?
Si tú ya cuentas con tu tarjeta de prepago REDQ y al subir a una unidad de transporte público el validador no funciona, tendrás derecho a realizar tu viaje de forma gratuita. Recuerda que si el conductor se opone a cumplir esta regla o cualquier otra que no permita que el servicio se preste de manera eficiente, debes denunciar proporcionando los datos del autobús.
 
 
¿Cómo puedo obtener información sobre cambios y modificaciones en rutas?
• A través de este portal, en el apartado RUTAS, podrás seleccionar tu punto de salida y destino para conocer cuál es la ruta adecuada.
• Tenemos supervisores y personal en las calles que brindan apoyo e información a los usuarios que lo necesitan.
 
 
Gracias a tu participación y comentarios seguimos trabajando, revisando el sistema de rutas y analizando tus propuestas para lograr un excelente resultado y un mejor servicio que beneficie a la ciudadanía. Por ello, está en proceso la nueva guía de rutas, que te ayudará a orientarte y hacer un uso óptimo del transporte público.
Recuerda que las guías se entregarán de forma gratuita.